烟草企业开发客户信息资源探讨

客户信息资源是一种无形资源。有形和无形的资源构成了一家企业的所有资源。根据这些资源来发展核心竞争力,展现出来的就是企业的竞争优势。反过来说,竞争优势,就是核心竞争力所反映的方面,也就是企业所具备的资源。     

健全客户服务体系,增强企业竞争力

在市场经济下,竞争是企业生存和发展的前提和动力,在激烈的竞争中,只能是大鱼吃小鱼、强鱼吃弱鱼、快鱼吃慢鱼;胜者存、败者亡;胜则进、败则退。如果说,产品本身是企业间的"第一竞争",那么企业间的"第二竞争"就是客户服务,完美服务是企业竞争制胜的法宝。