陶建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言 随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展，中国电信业的市场环境发生了根本性的变化，加入WTO后．国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代，资源占有成为企业生死成败的关键，客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。     

构建新型客户关系——提升电信核心竞争力

引言随着中国电信竞争格局的改变和通信技术的飞速发展,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,加入WTO后,国内电信运营商又将面对一个全新的、国际国内全方位的市场竞争环境。电信运营商意识到在竞争越来越激烈的商业时代,资源占有成为企业生死成败的关键,客户才是企业生存和发展的根基。而如何改善客户服务,增强客户的满意度和忠诚度,提升客户价值来扩大自身的收入和利润是电信企业面临解决的重要难题。在这种背景下,基于先进信息技术的现代管理科学理念一客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)受到国内各电信运营商的青睐。在客户关系方面,电信企业总希望与客户建立最稳固的关系,提升自己的核心竞争力来保持并发展自己市场     

煤炭工业健康发展路径分析及政策建议

围绕促进我国煤炭工业健康发展的主题,通过回顾总结煤炭在我国能源发展中的重要地位,提炼出影响制约煤炭工业健康发展的资源、环境、安全、通道、市场、政策等要素,从结构调整、安全生产、改善民生、资源节约、环境友好、科技创新等视角,阐述了加快推进煤炭工业健康发展的关键路径,提出煤炭工业制度建设、产业政策、监督管理、税费改革、金融创新等建议。     

电信行业中数据挖掘的应用研究

数据挖掘技术，一种新的商业信息处理技术，本文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析数据挖掘技术在电信行业中的作用入手，叙述了数据挖掘技术的概念、常用方法与功能，并在此基础上研究了数据挖掘技术在电信行业中的一些应用。     

我国风力发电与经济运行研究

我国能源紧张,电力供需矛盾十分突出,面临能源供需缺口加大、石油后备资源不足、以煤为主的能源结构带来严重环境污染等矛盾,而保护环境已成为国家整体发展战略的一个重要组成部分,因此,加快发展风电成为解决我国能源和电力短缺的重要的现实战略选择之一.     

论供电企业客户关系管理系统的建设

本文从客户关系管理系统的概念及其在供电企业中的作用出发，分析供电企业实施CRM项目在企业管理、需求分析以及实施项目的组织方式等方面应注意的问题和采取的措施，提出了供电企业实施CRM项目的基本思路与建议。     

2010年和2020年全国煤炭需求预测

“十五”期间，煤炭工业有效地发挥了基础能源的支撑作用，保障了国民经济发展的需求。在市场的强劲拉动下，煤炭生产、消费持续快速增长，年均增速分别达到11％、10％。2005年全国煤炭产量、消费量分别达到了创记录的21．9亿t、21．5亿t，分别比2000年增长69％、61％。为保障《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》和党的十六大提出的全面建设小康社会所制定的发展目标顺利实现，2010年和2020年我国到底需要多少亿吨煤炭？这个问题需要我们深刻地思考，下面结合一次能源、煤炭工业和主要耗煤行业等方面的最新规划资料进行分析预测。     

关于煤炭工业“十三五”规划的思考

煤炭是我国的基础能源,在我国经济社会发展中占据十分重要的地位。重点对煤炭工业发展现状和面临形势进行了分析,提出煤炭工业是我国能源革命的主战场,煤炭需求低速趋稳,"十三五"期间应积极推动煤炭能源革命,走绿色安全可持续发展之路。     

我国电信业客户关系管理研究

客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念，本文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性，并对此提出了有针对性的建议与策略。