多样化培训乐了员工，强了企业

对酒店业来说,培训是一项细致而持久的管理工作,更是以人为本、打造品质酒店最为重要的组成部分。培训,培养和训练出了无以数计的酒店管理精英,他们使这个行业始终充满着激情和蓬勃的生机。因此,不断探索和创新培训的方法、形式,提升员工素质和团队精神,是每个酒店都在研究和创新的课题。笔者把实践中总结出的点滴经验与同行朋友分享。     

做一名高“情商”的服务员

现代心理学的一项重要研究认为,一个人事业的成功,20％取决于智力因素,80％取决于非智力因素,即“情商”。“情商”最重要的表现是一个人为人处事的能力。作为从事酒店工作的服务员,具有“情商”意识,并注重学习和积累非常重要。     

青岛:个私女业主争创优秀

青岛市工商局、青岛市个体劳动者协会、私营企业协会组织全市女个体劳动者和私营企业女业主、女职工开展争创“优秀女个体私营业者”活动 ,充分调动了全市２５万多名女个体劳动者、私营企业中女职工的积极性和创造性。全市５２３处市场全都建立了妇女组织。去年“三八”节 ,当她们和机关、国营企事业单位妇女一样接过市领导发给她们的“三八红旗手”奖章时 ,激动得热泪盈眶。青岛:个私女业主争创优秀@吕爱英     

“三封信”彰显个性服务

据有关调查统计：“一个满意的顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有两笔可以成交；一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿。”如今，激烈的市场竞争促使服务不断创新。而通过优质、个性的服务争夺市场和宾客，则成为酒店企业致胜的法宝。如“三封信”的个性运用，从客人抵店前的设计、策划，抵店中的细致关注，直至离店后的跟踪维护，彰显出全过程的个性服务。     

特色经营 个性化服务——记永康明珠大酒店打造中国首家养生品牌

永康明珠大酒店面对世界知名品牌饭店，以势不可挡的优势抢占我国大、中沿边发达城市，国际竞争国内化形势，面对供大于求的竞争形势，大胆创新，超前思维，走自己特色经营之路，打造出养生品牌。     

执行力=三多＋三快＋创新

执行力是一个企业贯彻落实领导决策，及时有效解决问题，提高工作效率的能力。更明确地说，执行力是：用人——把合适的人用在合适的岗位，谋事——制订通向目标的行动计划或方案，做事——切实执行行动计划等的一项系统工程。其中用人是前提，谋事是基础，做事是关键。[第一段]