构建“顾客满意”为导向的高职就业指导服务体系

高职院校就业指导工作是一项系统工程,其参与的主体包括学生、家长、学校、用人单位、政府等,而促进高职院校就业指导工作关键是提高服务对象的满意度。对此,本文提出四个方面的建议：以＂顾客满意＂重塑就业指导工作理念,以素质提升强化就业指导人员专业化水平,以增强学生就业能力整合就业指导服务内容,以提能增效健全就业指导服务保障机制等。     

顾客满意视域下高职就业指导服务机制建设

顾客满意度是通过顾客接受产品或服务的实际感受与期望值比较,反映顾客的满意程度。高职就业指导的顾客主要是学生和用人单位,学生和用人单位对高职院校提供的就业指导服务满意程度是衡量高职就业指导服务质量的重要标志。笔者尝试从顾客满意视域出发,探索高职就业指导服务机制的现状和存在的问题,寻找加强高职就业指导服务,提高就业指导工作满意度的对策。