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1.
价值运营,引领品质服务新标杆
方菲菲
郦淑仪
姚灵芝
鲍晓枫
张韩
卢赛刚
《中国质量》
2015,(2):26-28
中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司(以下简称"杭州移动")秉持"品质杭州、品质移动"的经营理念,致力于通过改进产品和服务质量实现客户满意度的提升。近年来,杭州移动在旗下多家营业厅中导入现场管理星级评价标准,并根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量。其中,文一路营业厅是学习和践行该准则的佼佼者。
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