顺应发展之策 势在必行之举-对黄梅支行客户部营业室推行综合柜员制的调查与思考

服务质量和效率作为商业银行核心竞争力的关键要素，提高服务质量和效率已成为商业银行经营管理的重要内容。今年初，黄梅支行以探索综合柜员制运行机制和管理手段为切入点，以提高服务质量和效率为落脚点，率先在客户部营业室进行了综合柜员制改革试点。该行客户部营业室     

触摸日本

2003年冬天，我去一家日本的汽车公司访问，在日本生活了一周的时候，接触了一些日本人，了解了一些日本的现状。和我们的发展情况对比，我产生了研究日本的愿望。     

讀了“一个脫离实际的产物”以后

現在我就“中国金融”12期王世明同志的文章中認为“难以解决、不能实現”的問題,談談我們在实踐中是怎样解决和实現的。 7月1日,江西省鉛山县支行实行了“供銷合作社短期放款办法”。我們在学習过程中虽然遇到了几个問題,但是通过討論已經得到了解决。例如:放款办法第6条关于主要农副产品放款中規定:“銷貨回籠款应直接偿还借款……”。我們为了执行这項規定,采取了以下做法:1.使用託收承付結算的供銷社,將主要农副产品和一般农副产品分別塡写託收憑証。     

走近海南汽车试验研究所

1953年7月15日，第一汽车制造厂在北国长春奠基，开始了中国汽车工业的历史。5年后的11月15日，为中国汽车产品开发服务的汽车试验基地——海南汽车热带试验站，在海南岛建立。半个世纪的历程，昔日的第一汽车制造厂发展成为今天的中国第一汽车集团公司，与一汽同行了45年的海南汽车热带试验站已发展为现在的海南汽车试验研究所。     

由“无理由投诉”引发对企业文化的思考

在最新的HBA教学案例中有这样一个案例:为使自己在国际航空业成为最好,新加坡航空公司对自己的员工开始实行无理由投诉制度。只要发生投诉,不问客户因何原因,首先检查自己,被投诉者立刻解聘,不需要任何申诉。 这种做法看起来对员工不讲道理(似乎变成了旧社会),其结果是新加坡航空公司成为全球服务最好的航空公司。企业创造了很好的效益。细分析这一制度的后面是“顾客永远是对的”企业理念的具体化。它反映了该公司的企业文化。