顾客满意、顾客忠诚及提高顾客忠诚度的途径探讨

竞争日益激烈的全球市场对企业提出了越来越高的挑战，仅仅培育不确定的顾客满意已远远不能为企业带来持续的现金流人。因此，不断提升顾客满意进而最终获得顾客忠诚越来越引起企业界的重视。     

技术跨越概念辨析

在评价国内学者关于技术跨越概念的基础上，从哲学视角分析了跨越的涵义与特质，界定了技术跨越的概念。主张技术跨越是技术后来者以非连续性、非常规的飞跃式发展方式，越过原有的技术轨道，赶超先行者并接近、达到或超过世界先进技术水平的质变形态。