从伪忠诚到真正的忠诚

任何企业都要有一定规模的顾客才能生存和发展。获得一定规模的顾客有两种方法即吸引更多的新顾客和维持现有顾客。研究发现,开发新顾客所付出的成本昂贵,但很长一段时间内他们对企业的贡献却非常微薄。相比之下,忠诚顾客对企业的贡献却非常之大:美国学者Reicheld和Sasser的研究表明,顾客忠诚度提高5％,行业的平均利润将提高25％～85％。因为忠诚顾客通常有着较高的重复购买率;会交叉购买相关产品或服务;通常对价格不太敏感,可以抵制竞争对手的降价诱惑;维持忠诚顾客的成本低廉;另外,忠诚顾客的口碑宣传可以在市场拓展方面产生乘数效应。 忠诚顾客能为企业带来如此多的贡     

顾客流失分析

一、顾客流失分析的意义与界定 当前,顾客忠诚带给企业的经济效应已被认同,企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业在赢得并保持忠诚顾客的管理活动中力图模仿成功企业的做法以及重复自身的成功之处,以此吸引并保持顾客。但是,模仿通常难于获得相同的结果,     

顾客流失分析

一、顾客流失分析的意义与界定 当前,顾客忠诚带给企业的经济效应已被认同,企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业在赢得并保持忠诚顾客的管理活动中力图模仿成功企业的做法以及重复自身的成功之处,以此吸引并保持顾客。但是,模仿通常难于获得相同的结果,顾客仍在不断地流失。因为不同的企业有自身的独特之处,环境也可能发生了变化,而且,成功源自许多相互关联,相互影响的因素的协调运行,即便     

体验营销的类型与实施

进入21世纪,忽视顾客心理需求就无法赢得顾客。企业实施体验营销正是迎合了消费者的新需求。本文分析了体验营销产生的现实原因,在阐述体验营销的基本涵义和类型的基础上,对体验营销的实施方式进行了探讨,最后提出在实施过程中需要注意的问题。     

体验营销——一种新颖的营销方式

本文分析了体验营销产生的现实原因,在阐述体验营销的基本涵义和 类型的基础上,对体验营销的实施方式进行了较为详细的探讨。最后提出在实施过 程中需要注意的问题。     

顾客流失分析的界定与过程

目前越来越多的企业开始关注顾客关系的维持，但是它们往往通过模仿成功企业的做法来避免顾客流失，事实证明效果不佳。本文介绍一种避免顾客流失的方法——顾客流失分析，与读者分享。