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售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。本文从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。 相似文献
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文章针对当前新出现且备受争议的实体零售商向“试衣族”消费者收费的模式进行研究。基于网络渠道与零售渠道共存的结构,考虑了网络渠道分别属于生产商或另一个零售商的两种情况,建立了消费者搭便车行为下的博弈模型。分析了两种情况下,该收费模式对各渠道成员收益的影响。研究认为,对“试衣族”收费的模式可以保障实体零售商的收益,但较低的费用对零售商更为有利,较高的费用会同时降低零售商与生产商的收益。 相似文献
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