质量专业领域的变革与应对

在2002年春，美国质量协会(ASQ)实施关于质量专业作用与任务变革的调查，对反馈的信息加以分析，判断质量专业变革的趋势并形成专题报告。该报告建议，为了应对未知的、但却是不可避免的变革，质量专业人员需要做好各项准备。信息表明，目前美国质量界正在以积极和求实的态度对应这个深刻、持续的变革，为此ASQ作出重大战略调整。本文建议，我们应该冷静、客观地观察和研究质量领域正在发生的变革，以及美国质量界的应对，并从中吸取和借鉴有益的经验。     

从“传统质量”转变为“可持续性发展质量”

2004年第一、二期美国"质量进展"的主题分别是"六西格玛未来的发展","环境、绿色和可持续性",为此发表多篇论文.他们认为质量运动正在经历一次新的演变,"传统质量"正和"可持续性发展质量"集成在一起.     

关于ISO9000：2000的信息

本文原文是由一组系列文章的两篇所组成，作者是三位参加ISO9000族标准制订、修改的美国资深专家。他们介绍：ISO9000：2000标准形成的背景，TC176提出的作为修改基础的质量管理原则，标准在形式、陈述和术语方面的变革，新版ISO9001在“要求”上的修改。为了解、追踪标准的修改提供了重要的信息。     

2000年知识管理学术研讨会在伦敦举行

今年4月4日至5日，在英国伦敦举行“2000年知识管理学术研讨会”。这次会议将为各个组织提供交互式讨论的论坛，同时也提供一个沟通、学习和水平对照的机会。     

从“顾客满意”走向“顾客欣喜”

本文首先介绍国外管理专家正在研究：“顾客欣喜”,只有当顾客的满意程度超越这个区间的上限门槛,顾客才会去购买商品或向亲友、同事推荐该商品。RDS公司从1991年起推行“顾客驱动战略”,介绍他们有关的质量实践以及取得的经济效益;在此基础上,本文讨论并认为：发达国家关于顾客满意理论和实践是成熟和富有成效的,应引起我们高度关注。     

关于质量定义的研究、讨论与探索

什么是质量的定义,一直是国际质量界热烈讨论的基础性的课题.21世纪以来,众多质量工作者则更加深入地对此展开讨论.本文对几位著名质量专家和国际标准化组织所下的定义作探索性的比较研究,并建议要界定在质量学科的范畴里来讨论质量的定义,关注和总结国际质量界有关的学术讨论,在梳理概念的基础上为建构质量管理理论体系做准备.     

影响质量专业的七个关键力量——美国质量协会的第三次未来研究

2002年夏,美国质量协会(ASQ)继1995年,1999年二次关于未来研究后,进行了第三次未来研究,并将这次研究结果的摘要,由ASQ理事长Kenneth E.Case撰文发表在当年11月的<质量进展>上.     

文化和质量管理之间的关系

西方的管理学者以浓厚的兴趣一直在研究文化和管理之间的关系,美国加利福尼亚大学埃里克·弗兰霍尔兹撰文"企业文化与企业最终利润盈亏".该文讨论了企业文化、诚信与公司利润盈亏的关系,研究了企业文化对财务运作的影响.欧洲学者斯狄芬·拉格罗森撰写的论文题目是"从文化看欧洲质量管理",研究的课题是在不同文化背景下,质量管理工作方法存在哪些差异?为便于研究,作者将重点集中在欧洲,因为欧洲国家文化之间有很大差异.本文对这两篇论文作一综述.我们希望通过介绍、翻译,学习和吸取他们的研究方法、成果和经验;经过创新和实践,建设现代质量文化,推进中国市场经济,实现中国经济和社会快速、持续的发展.