呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心

"请问您的地址是?" "是……" "好的,是××路,××号,对么?" 现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端.     

企业追求卓越绩效渐成热潮——上海质科院召开推进卓越标准实施座谈会

国家标准《卓越绩效评价准则》颁布实施不到半年，上海企业追求卓越标准已渐成热潮。6月16日，在上海质科院的六楼会议室内，上海国际机场、上海地铁运营、上海大众出租汽车、上海应用材料、上海三菱电梯、上海第一医药、上海柯达电子等来自十多个行业的企业领导参加卓越绩效模式座谈交流会，听国务院参事郎志正教授讲“大质量概念与三种质量管理模式”，问推行卓越绩效模式的种种问题，进行卓越模式推行的互动。