我国医疗不良事件中第二受害者研究现状分析及未来展望

通过梳理我国第二受害者相关文献,分析我国医疗不良事件中第二受害者的研究现状及热点,为未来第二受害者相关研究提供方向。将“第二受害者”作为搜索关键词,在中国知网、万方、维普数据库中进行检索,利用数据库计量可视化分析工具,对文献发表时间、研究内容、研究方法等进行对比分析,归纳总结国内第二受害者研究现状。研究共纳入102篇文献,自2017年起文献呈明显上升趋势,其中有75篇文献明确表明将护士作为第二受害人研究对象,涉及精神科、重症监护室、急诊等科室。研究热点包括经验与支持、影响因素、心理体验、患者安全文化等。我国第二受害者相关研究起步较晚,多数局限于对护士群体的研究,根据经历及支持量表对第二受害者体验及支持需求进行质性研究。今后的研究需持续扩大并细化群体,建设医疗机构患者安全文化,根据群体差异性探索干预工具及改善疗法并研究实施效果,促进更多组织支持实践,为医务工作者的人身安全及心理健康提供支持和保障。     

基于2022年上海市新冠肺炎疫情封控时期某三甲医院卫生热线的回溯性分析

目的:分析上海市某三甲医院2022年新冠肺炎疫情封控期间的信访工单，为重大突发性公共卫生事件下，公立医院更好处理政务热线，提升应急处置能力，更好回应患者需求提供参考和借鉴。方法:收集整理上海市某三甲医院2022年3月28日至6月2日发生的信访件的基本信息，梳理工单中的共性问题，进行描述性综合分析，并以此为依据提供针对性改善策略。结果:封控期间信访事件共338件次，其中形成的重复信访工单有22件，占比为6.51%。按来电性质划分，求助有260件次，占比最高，为76.92%。内容主要集中在互联网医院、住院安排、综合治疗、防疫政策、预约管理等方面。结论:针对信访发生原因，及时整改加强管理，提升医疗服务质量，解决突发性卫生事件特殊时期的就医困难，提高群众就医满意度，改善医患关系。