旅游市场顾客满意度测评的实证研究

针对旅游市场蓬勃发展，顾客迫切需要高质量服务的实际，开展中秋节旅游市场顾客满意度调查研究，采用模糊集合论方法，提出对称型逻辑结构的问卷设计方案，采用5级模糊语言量表，并用SPSS统计软件统计各指标等级的频数、频率，最终得出顾客满意度为78．2％。     

精确营销与服务接触

从精确营销的角度审视服务接触的现实意义.引入服务接触单元概念,并揭示其要素及意义,提出服务接触单元模糊集表示方法及λ-截集分析方法,以使精确营销在服务领域从理论走向实践.     

关于“顾客忠诚”意义的若干思考

一、引言 "顾客满意"和"顾客忠诚"是两个密切相关的概念,当人们热烈谈论"顾客满意"之时,十分自然地进而深入思考"顾客忠诚"的意义及其与企业营销的紧密联系.