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1.
先服务再服人
岳国云
《企业文化》
2009,(4):83-84
通用电气公司的营销战略专家说:“企业除了传递生产质量之外,还要传递市场营销的质量,为此,需要建立一种企业文化,使企业内的每位员工都以顾客满意为目标。”售后服务作为企业战略的一项重要内容,它不仅涵盖了商品的质量保障、维修保养、零部件供应、市场信息反馈等一系列与产品和市场有关的内容,而且还涉及企业信用、品牌美誉度、盈利模式等与企业竞争力相关的内容。
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