实践服务利润链理念 构建卓越服务型企业

近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在服务经济的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。     

生产者服务业:黄三角高效生态经济区建设的战略选择

生产者服务业作为当今世界发达地区的重要经济推动力,对正致力于构建高效生态经济发展模式的黄河三角洲地区来讲,更是意义重大。生产者服务业能够有效的支持高效生态经济体系的构建,促进区域经济的协调发展。它是高效生态农业、先进制造业、高科技产业发展的必然要求,是促成经济和生态良性循环的关键因素,更是转变发展方式、协调区域发展、提升地区创新力、促成产业集聚、加速核心城市形成的战略选择。因此,必须重点发展、优先发展。     

关注长期满意营造服务业顾客忠诚

从顾客忠诚的角度提升服务企业的核心竞争力,已经得到了学术界实践界的广泛认可。本文系统地整理了前人的研究成果,从顾客长期满意角度入手,以发展的观点,探讨了在重购行为的基础上,顾客和企业之间是如何实现了从交易过程到关系过程的转变,如何在实现经济目标后又通过满足其社会关系交换而实现顾客忠诚。并区分了B2C市场和B2B市场顾客忠诚形成过程、关键影响因素的不同。