客户关系管理存在的误区及对策分析

越来越多的企业及其管理者认识到客户关系管理的重要性,然而他们当中的大多数都陷入了客户关系管理的误区中,没有认清客户关系的真正内涵。本文对客户关系管理中存在的误区进行探讨,分析了客户关系的真正内涵,并提出了建立真正客户关系的原则及对策。     

基于心智模式分析的知识型员工激励

本文以起源于心理学的心智模式理论为基础,对知识型员工的心智模式进行了分析与探讨,提出了以知识型员工的心智模式为基础的知识型员工激励策略。