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本丈提出了一个评价信息系统成功的模型,并加以检验.该模型描述了服务质量和信息系统成功之间的关系.如果服务质量影响信息系统成功,那就可以把它和其他影响信息系统成功的变量进行比较.服务方法(SERVCESS)这个新工具,以SERVQUAL(服务质量)模型的元素,以及其他影响信息系统成功的变量为基础.本文用该工具测量资料库内信息服务质量和信息系统成功,以确定该工具的有效性.通过邮寄问卷调查,得到了美国陆军工程兵部队两个资料库的385位终端用户的反馈.调查显示,评价服务质量的最佳方法是采用以绩效为基础的工具,而且服务质量是影响成功的重要因素.调查结果表明,能够开发出更有效地测量信息服务质量和信息系统成功的新工具.调查结果对其它新模型的开发也有借鉴意义. 相似文献
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