顾客满意度调查和测量的思考

随着全面质量管理这一概念深入人心．给企业的质量工作注入了活力。产品创优、争创质量管理奖的活动在全国风起云涌．80年代的质量管理活动为我国产品质量的提高打下了坚实的基础。与此同时。在质量管理上做出突出贡献的国营企业开始关注顾客．发布信息做出三包的承诺：即包修、包换、包退，并告诫员工．顾客是企业的衣食父母。从此，顾客是上帝的口号响彻全国。     

中小企业在全球金融风暴中更应 开拓创新 狠抓质量

美国金融危机引发全球经济风暴，世界各国工商企业遭受不同的困扰。这场风暴要检验每个企业的生存力和竞争力，我们只有加强自信，锐意改革，直面竞争。