SERVQUAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术．对上海市某区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究。分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVQUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量。     

SERVQVAL标尺测量社区卫生服务质量的应用研究

以PIB的服务质量理论为依据,运用SERVQUAL评价技术,对上海市莱区社区卫生服务中心的服务质量进行了探索性的研究,分析了该区社区卫生服务质量的现状,认为SERVOUAL评价法可用于了解社区居民对社区卫生服务的满意程度,并发现社区卫生服务质量的薄弱环节,帮助社区卫生服务机构提高卫生服务质量.     

层次分析法在卫生局绩效评价指标体系中的应用

为了评价上海市某区卫生局局机关的绩效,文章综合运用文献法确定了该区卫生局绩效评价指标体系,并邀请了110位专家,运用分层分析法(AHP法)确定了各指标的权重,进而形成了一整套卫生局局机关绩效评价的指标体系.     

全科团队学习型组织维度研究

本文试图将学习型组织的管理思想引入到全科团队的管理中,通过在全科团队中建立学习型组织来提升其整体学习能力和综合实力,加快全科医疗服务人才的培养。为此本文将学习型组织的维度模型作为研究假设,通过因子分析对研究假设进行修正获得以全科团队为对象的学习型组织维度模型,并运用层次分析法确定各维度的权重。该模型为全科团队创建学习型组织提供了理论依据。