经营人性

这是史蒂夫·罗斯的故事。他在26岁时,娶了殡仪馆老板18岁的女儿。有人说,经营葬仪社,是他霸业的开端,其实,看过这本书,你会明白,经营人性,才是他伟业的基础。罗斯总说:“我从葬仪业中了解人性,因为它必须在人们最伤感的时刻提供服务,你必须先了解他们的需要与感受。你必须注意用词遣句,如果对一位伤心欲绝的人说:‘我能帮你的忙吗?’他铁定回你一句:‘没有人帮得了我。’所以我总是问:‘有什么我可以效劳吗?’”