基于非射线方向距离函数的快递业服务绩效评估

论文在对顺丰速运(常州)有限公司的企业数据进行调研的基础上,构建一种非射线方向距离函数的DEA模型,对顺丰速运(常州)有限公司的78个快递营业网点的服务绩效开展评估,得到了被评估营业网点服务绩效的量化效率值,以及在各个投入产出项上的改善空间。以此作为实证依据,提出快递业提升配速实效性、降低配送损坏率、改善快递业服务质量的对策建议。