推行6σ管理实现企业持续改进

当今世界各国在经济方面的相互合作和相互竞争日益增强，国际贸易也随之迅速发展。在激烈的市场竞争中，许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括技术壁垒。为了消除贸易技术壁垒，出口商如果要想长期、稳定地在国际市场里占有一席之地，仅仅依靠ISO9000认证是不够的。还需采用一些有效的质量管理方法，以确保企业实现持续改进。     

探讨建立“零缺陷”管理模式

本文阐述了探讨建立“零缺陷”管理模式，内容涉及建立预防性管理模式、建立过程控制体系、建立“零缺陷”的执行标准等三方面，指导企业开展零缺陷管理。     

创造卓越的质量文化“凝聚企业”

本文主要从以质量文化创造环境氛围、依顾客满意实施质量管理、用质量精神统领企业目标等三个方面，探讨创造卓越的企业质量文化模式。结合笔者多年企业管理实践和研究经验，帮助中国企业通过质量文化的创建，提高企业的核心竞争能力，“凝聚企业”。     

增强企业质量竞争力

随着我国加入WTO,中国正在成为世界制造中心.本文从质量是企业核心竞争力的根本要素;质量竞争力三角形:产品、服务、理念;企业的竞争力就在于执行力等三方面内容探讨如何以质量为契机打造企业核心竞争力.并结合一些成功的企业模式,为企业提升质量竞争力提供有益的参考.     

构建客户忠诚度模型 提升企业竞争力

通过提高客户满意度和扩大忠诚客户群为目标，以客户研究为基础，最终帮助企业实现销售和利润持续增长。在客户忠诚度研究模型基础上，结合实际采样数据，并通过忠诚度指标因子定量分析各变量对客户忠诚度的影响，为企业有效提升客户满意度提供新的途径，为寻找增强企业竞争力的有效途径提供理论支持。     

探讨实施顾客满意工程

美国著名营销学家维特认为，未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么样的产品。而是能提供附加值的多少。中国自上世纪90年代进入买方市场以来，顾客满意工程就开始大行其道，成为近10年里对中国企业带来巨大影响的管理实践之一。顾客满意工程可以说是当前“管理领域、质量领域及经济领域”最前沿、最热门的话题之一。