中国零售业的盛世危局

据国家统计局统计数据,2005年前9个月中国社会商品零售总额累计增长13%,仍然保持高速增长,专家估计到2020年,中国零售业总额将达到20万亿元,可以说中国零售企业发展前程似锦,现在和未来的若干年内必将是中国零售业发展的花样年华。但是,繁荣难掩其内在的深刻危机,最近两年以来,     

产品伤害事件引发的感知损失及其影响

从产品伤害事件引发的感知损失角度,研究产品伤害事件的感知损失程度与品牌忠诚度之间的关系,以及品牌信任、品牌情感、消费者性别对此关系的调节作用。研究发现产品伤害事件的感知损失与品牌忠诚度之间呈明显的负相关关系,品牌信任度与此关系有正向的调节作用,品牌情感与消费者的性别对此关系的调节作用不明显。     

产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究

本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利益,从而减少消费者对该品牌的疑虑,减弱对该品牌的感知风险,只有这样才能尽量维持消费者对该品牌的喜爱与信任,并进而维持对该品牌的忠诚度。     

光明乳业,何时再见光明?

2005年6月5日夜晚注定要让光明乳业王佳芬董事长辗转反侧，彻夜难眠，当天晚上，河南电视台经济生活频道报道了郑州光明山盟乳业有限公司过期牛奶回炉再包装的恶性事件，由此引爆了“光明回奶事件”．事后，全国各大媒体纷纷对该事件进行转载、评述、追踪报道。消费者对光明品牌的信任大幅下挫，影响范围之广、后果之恶劣．对光明乳业的销售和品牌形象构成了致命的打击；     

食品产业繁荣背后的危机

食品是每个人每天都要消费的物品,然而,几年来发生的多起食品安全事件,使企业面临危机的同时,也使人们在消费食品时心有余悸。     

耐用消费品品牌个性高级性纬度形成机制研究

耐用消费品品牌个性的高级性纬度可以分为"时尚"与"高档"两个次级纬度,"时尚"纬度的主要驱动因素是品牌视觉元素、消费者的时尚形象、品牌知名度与消费者的社会地位,"高档"纬度的主要驱动要素是品牌视觉元素、消费者的社会地位、感知服务品质、消费者的时尚形象、商品价格与产品感知品质。品牌的视觉元素与消费者形象是驱动品牌个性高级性纬度的最主要因素。品牌的视觉元素与典型消费者形象对高级性纬度的形成具有明显的性别差异。     

高卷入耐用消费品品牌个性高级纬度的关键性影响要素及消费经验的调节作用研究

耐用消费品品牌个性的高级性纬度可分为"时尚"、"高档"两个次级纬度,"时尚"的主要驱动因素是品牌视觉元素、消费者的时尚形象、品牌知名度与消费者的社会地位,"高档"的主要驱动要素是品牌视觉元素、消费者的社会地位、感知服务品质、消费者的时尚形象、商品价格与产品感知品质,从中发现,品牌的视觉元素与消费者形象是驱动品牌个性高级纬度的关键因素。在有消费经验的情况下,感知服务品质的影响更为明显。