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一.电话访销中心的概念
呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它特定商业活动而接收和发出呼叫的实体,是利用电话,结合与自动呼叫分配系统相连的中心数据库而进行商业活动的场所;呼叫中心又称为客户服务中心(Customer Service Center). 相似文献
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呼叫中心与客户关系管理 总被引：1，自引：0，他引：1
一.呼叫中心
呼叫中心也称为客户服务中心或者客户关怀中心.早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话.今天的呼叫中心已发展到了第四代,除传统的CTI、ACD、数据库、IVR等,还涉及到IP、WAP、ASR(自动语音识别)等新技术. 相似文献
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