常客计划: 腾飞的起点

自20世纪80年代初美洲航空公司推出第一个大型常客奖励计划以来,常客计划不仅为国外航空公司广泛采用,在信用卡、旅馆、汽车出租、电话服务等行业也得到了广泛应用,成为一种常用的保留常客的手段,以至于科特勒在他的《营销管理》亚洲版都辟出专论对这种营销手段作探讨.     

旅游欺诈的产生原因及治理思路

运用信息经济学的柠檬市场理论和博弈论分析了中国旅游市场的特点，指出旅游市场的信息不对称性给旅游欺诈创造可乘之机，而大量存在的一次博弈机会则增强了博弈参与者的机会主义动机。在理论分析的基础上尝试提出治理旅游欺诈的市场和组织思路。     

企业风险管理体系的构建

企业风险管理是当前我国企业管理中的一项关键内容,其管理水平的高低直接决定着我国企业建设质量的好坏。论文就我国风险管理定义、管理内部环境、风险评估体系、内部控制、控制措施等进行全面分析,实现对风险管理体系构建的深入研究。提出了企业风险管理控制措施。     

利他主义、亲情寻租与家族企业治理

在处于主流地位的代理理论的视野中,家族企业与古典式企业一样实现了所有权与控制权的重合,因此,这两种企业都不存在代理问题,或它们的代理问题微不足道.因循经济学个人主义分析传统的代理理论,在考察家族企业时不加思索地把个人主义分析逻辑搬到群体(家族)分析的层面上,想当然地认为家族所有与控制类似于个人所有与控制.越来越多的学者认识到,如果不将利他主义纳入基本假设框架,家族企业研究就将是残缺不全的.利他主义是一把"双刃剑",既能减轻代理问题,也会引发代理问题.本文在寻租理论和影响成本理论的基础上提出了亲情寻租的观点,用以分析利他主义对家族企业造成的代理问题,并讨论相应的治理方式.     

家族企业引入外部董事:需求的冲突和动态变化

引入外部董事被学术界视为企业转向专业化管理的一项内容,但仅运用代理理论来分析家族企业对此的选择存在明显不足。文章引入资源依赖理论和制度学派的观点,分析了家族企业在这一决策上的阻力、动力和压力的来源,并讨论了企业内外部因素对决策者权衡的影响,由此揭示家族企业的这一决策上的动态选择。     

国民经济评价在公路项目评价中的应用

公路运输与铁路、水运、航空、管道运输一样,是国民经济发展中不可缺少的组成部分,其经济意义就在于他为国民经济的发展提供了必要的前提和保证。公路是公路运输系统的基础,新建和改扩建公路需对其进行投资效益分析,即经济评价。本文利用国民经济评价的原理对图们——珲春公路经济效益进行评价。一、图——珲公路交通量预测图——珲公路位于吉林省东部与俄罗斯、朝鲜接壤的边境地区,沿途经三个乡镇和珲春煤矿、发电厂,是     

服务质量属性的实证研究

服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。     

大学生创业指导服务体系建立探讨

大学生就业难的问题日渐突出,转变传统就业观念,关注创业成为越来越多大学生的选择.目前我国大学生创业环境与国外相比有差距,大学生创业指导服务体系尚未健全,各方都在对此进行有效的探索.     

饭店服务质量管理工作重点的评估模型研究

作者在广州市某三星酒店进行了一次实证研究,运用因果关系分析方法,检验两个酒店宾客满意程度模型,研究结果显示：酒店三个部门（前厅、餐厅和客房）两类属性的质量（有形成分和无形成分的质量）对宾客的总体满意程度有不同的影响。作者认为：酒店《理人员应根据各类属性对宾客满意程度的不同影响,确定服务质量管理工作的重点,以便有效地提高宾客的满意程度。