领导者的接访艺术

创造良好的接访气氛,建立起与上访者的肯定性感情。这是接访成功的重要前提,是必须要做而又比较难做的一环。上访者来自各部门,各单位,他们在职业、经历、性格、气质、爱好、文化修养等方面,千差万别,所以他们反映问题的方式和心理状态各不一样。从反映问题的方式讲,有的笑容可掬、有礼有节;有的一见如仇,恶语伤人;有的目空一切,盛气凌人;有的谦虚谨慎,注意分寸;有的说话干脆,言简意明;有的长篇大论,不得     

一把手的协调艺术

协调是“一把手”的重要职责和难解之题。在班子协调方面,每一个主要负责人都没有少花脑筋,但效果不一样。出现这种差距,除客观因素外,与“一把手”的自身素质和协调艺术,尤其是协调火候的掌握有很大关系。要较好地解决这个问题,有必要对班子的存在状态作认真地分析。当发现班子成员彼此有了某些心理隔阂后,要及早动手,主动协调,尽量不使矛盾公开化。具体做到:一、自知之明,对己严。分析众多班子不够协调的原因,很多是由于“一把手”在情绪失控的情况下造成的,尽管引起情绪失控