图书有瑕疵书店该负责

消费者从书店买的书,发现了质量问题,是应由书店先进行退货或调换,还是由购书者直接找图书的印刷厂家进行处理?最近,深圳的梁女士便遇到了这样的难题,因书上印有“本书凡有印装质量问题可向承印厂调换”字样,她购买的书出现掉页现象,书店要她直接找印刷厂退换。细心的梁女士从家里随便找了几本书,发现书上大多印有类似“有质量问题影响阅读请与印刷厂联系退换”的字样。梁女士说,当图书出现印刷等质量问题时,如果都让读者直接找印刷厂处理,这合理吗?按照《消费者权益保护法》第三十五条的规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损…     

消费者,别走进维权误区

如有欺诈行为十倍赔偿?凡投诉都可得到精神损害赔偿?商品出现问题都可投诉……这些听似“理所当然”的问题,其答案却是否定的。近年来,一些消费者的维权意识不同程度地存在着一些误区,给质量技术监督部门或消委会的工作人员带来诸多不便,也不利于消费者问题的解决。