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1.
攀枝花市豪客来顾客满意度调查分析及改善
段丹璐
黄丽
刘菁菁
张登琴
刘兴兴
《价值工程》
2020,39(1):143-145
针对豪客来的服务现状进行分析调查,本文以"ACSI"为理论基础,构建了顾客满意度逻辑模型,运用层次分析法细化顾客满意度指标评测体系,将满意度评测变得量化可行。通过构建顾客满意度模型,找到影响其顾客满意度的几个重要因素。运用问卷法、流程程序分析法,深挖背后原因,并运用工业工程的方法对其进行改善优化,从而提高顾客满意度。
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