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你是否曾经遇到过这种情形:客户非常不理性或者愤怒,他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。这里有七个建议,能够使客户的情绪逐步平复下来并和你达成一致。1.合作首先你需要找一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”这么做是为了让他认同你的提议,而这个提议是中立的。 相似文献
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又是一个被失败的服务弥补系统逐级推高的客户投诉案例。当我拿到这个案例的时候，马上想起了一宗已经持续10年，而且至今还没有结案的投诉．Jeremy L．Dorosin投诉著名的星巴克咖啡。随着消费者Jeremy L.Dorosin逐步升高赔偿要求和舆论攻势．在当时的美国引发了数十家媒体的接力热炒和全社会关于消费者权益的大讨论. 相似文献
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