金鹤十年铸辉煌——记上航全国青年文明号“金鹤”示范乘务组

组建于1993年12月的上海航空公司“金鹤”乘务组，已经走过了10个春秋。回眸过去，“金鹤”乘务组留下了一串串金色的足迹：1993年被授予上海市“青年文明岗”和“共青团号”称号；1995年被团中央和民航总局团委命名为全国民航首批“全国青年文明号”称号；1997年被授予上海市“红旗班组”称号；     

为旅客提供更温馨的服务——上航公布品牌乘务组优质服务承诺,全面提升品牌服务水准

为迎接世博会、进一步提升上海航空公司(以下简称“上航”)空中服务的质量和水平,上航客舱服务部全国文明号——“金鹤”和“吴尔愉”两个示范乘务组,向广大乘客公布新的品牌服务承诺,为迎接世博会、构建和谐民航、和谐客舱做出新贡献。     

上海航空公司品牌：“全国文明号”——“金鹤”、“吴尔愉”示范服务组

上航品牌乘务组优质服务承诺主要内容包括：乘务员在服务过程中要始终做到：“三保持、一杜绝”：保持“两微”服务——微笑服务、细微服务；保持客舱温馨和喈——乘上航、到家了；保持对旅客全程关注——服务于旅客开口之前；杜绝旅客投诉抱怨——持续改进、追求卓越。     

浅谈新时期县级政府社会管理能力提升

作为连接中央与地方的纽带,提升县级政府的社会管理能力具有重要的研究意义。其有利于提升政府社会管理能力,维护社会稳定,化解社会矛盾,促进经济社会和谐发展。     

用创新维修飞机——记上海市第六届“三学”十大状元周志良

上海航空公司机务部机械工程师周志良，在飞机维修岗位上用自己的智慧和办法，解决了一个又一个维修飞机的技术困难，攻克一座又一座飞机维修技术堡垒。他改进的维修专用工具有8种15件，这些工具被称为“周志良专用工具”，极大地方便了维修人员的工作，提高了飞机的维修质量和安全裕度，并积累了很多具有价值的资料和经验，为我国民航事业做出了重要的贡献。最近，周志良被评为上海市第六届“三学”十大状元。