辽宁沿海经济带中华老字号服务创新与企业声誉研究

通过构建中华老字号服务创新与企业声誉之间的关系模型,并选取辽宁沿海经济带中华老字号企业作为调查对象,实证分析发现:中华老字号企业进行服务创新可以提升企业声誉。服务创新主要有服务理念创新、服务界面的创新和服务传递的创新三个要素。企业声誉由情感声誉与认知声誉两个要素组成。服务创新的三个方面对情感声誉都有直接正向的影响,而三要素中只有服务界面的创新直接正向影响认知声誉,其它两个方面没有直接正向的影响作用。     

战略性人力资源管理及其理论基础

随着社会经济的高速发展及城市化建设的持续深入,社会已经进入了全新的发展阶段中,这也为企业的发展起到了良好的促进作用,而在目前的经济发展背景下,企业更应当针对自身的人力资源管理工作进行适当的调整,构建出一种能够与经济转型发展互相协调的人力资源管理结构,这样就可以在全方位提升企业经济效益的同时,对其原本的经营水平进行完善优化。因此,文章首先对战略性人力资源管理的基本概述加以明确,其次对战略性人力资源管理在企业中的作用展开深入分析,在此基础上,提出战略性人力资源管理的理论基础与优化方式。     

基于因子分析的百货店服务质量评价研究

本文采用因子分析法中的主成分分析法,从服务的帮助、服务的可靠、服务环境、服务的方便性、服务的信任、服务员工的素质六个方面对零售百货店服务质量进行了评价分析。     

基于GMDM模型的互联网平台公司财务报表分析-“去哪儿”与“携程”的对比分析

2015年3月5日,李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网＋”行动计划,这是创新2.0下互联网发展的新形态与新业态。互联网平台公司与传统公司相比,在资产规模、营收模式、价值评估等方面存在明显差异,因而传统财务报表分析方法已难以完全适用于互联网平台公司。本文考量与整合互联网平台公司特有的核心指标,构建适用于互联网平台公司财务报表分析的投入毛利率分解模型（G M D M）,并基于“去哪儿”与“携程”进行案例分析,以期能够对互联网平台公司财务报表分析提供一种新的思路与视角。     

顾客自我卷入对品牌选择意愿影响的实证研究

通过对自我卷入概念的研究,将顾客自我卷入划分品牌知识、需要、价值观和兴趣四个维度,实证性地探讨这四个维度对品牌选择意愿的影响。研究表明,顾客自我卷入的四个维度均对顾客品牌选择意愿具有正向影响,其中价值观和兴趣对顾客品牌选择意愿影响是显著的,而品牌知识和需要对顾客的品牌选择意愿的影响是不显著的。这对营销的启示是:强化质量意识,形成质量第一的生产理念;找准产品品牌的市场定位;基于顾客需要,培养顾客的品牌消费兴趣。