顾客满意的全视角管理

顾客满意观念为先 短期观念 认为顾客满意是顾客下一次继续购买的基础.任何一个顾客到酒店消费的不管是客房、餐饮,还是商品、娱乐等,他都会对其做出相应的价值判断.顾客满意是顾客接受酒店服务后所产生的一种独特的情感定位.当顾客的实际感受超越他到酒店消费所产生的期望,他就会感到满意,否则就会不满意.     

原产地域产品保护制度概略

在国外，地理标志和原产地命名制度已有100多年历史，法国是这一制度的发源地之一，其中最有代表性的原产地域产品当推法国葡萄酒——香槟和干邑。