双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究

人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久,由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一,导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型,并且将不采取行动的抱怨顾客进一步划分成无奈忠诚型、期待忠诚型、理解忠诚型和无反应退出型四种类型,以帮助人们认知不采取行动型的抱怨顾客类型并制定合理策略予以应对。     

食品企业产品突发性危机应对研究

三鹿奶粉事件摧毁了一个曾经缔造中国乳业辉煌的乳制品企业;大连韩伟集团生产的“佳之选新鲜鸡蛋”中含有超标的三聚氰胺,使人们谈“蛋”色变,致使企业发展跌入低谷。食品企业产品突发性危机来之迅速,来之凶猛,若企业在处理危机时应对失策,可能对企业甚至整个相关行业带来毁灭性的打击。     

农户视角下我国家电下乡工程中存在的问题及对策分析——基于山东省五地市的调研分析

"家电下乡"工程是我国政府实施的一项扩大内需,改善民生,促进企业与农民互惠互利的普惠型工程。该项工程的主体包括农户、取得家电下乡产品销售资格的经销商、中标家电生产企业以及政府等,对不同主体进行调研都可以反应不同问题。从农户角度出发去实际探寻该工程中的存在的问题,并且提出合理化建议,对于促进该项工程顺利进展具有重要作用。     

建材产品生产企业设计院开发工作研究探析

建材产品生产企业竞争愈来愈激烈,如何寻得新的销售途径成为建材行业内人们关注的热点问题之一。设计院具有向建设单位推荐建材产品的重要功能,通过设计院来带动相关产品销售可以成为建材企业产品销售和增强其企业活力的重要举措。