赢得顾客忠诚的要诀

“顾客是上帝”曾被不少企业信奉为一句时髦的宣传口号,然而“上帝”实在过于玄妙,所以在实践中,不少经营者并未真正把它当一回事。而“顾客是企业的衣食父母”倒显得更为实在。研究表明,一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快购物的经历,而这11个人中,平均每个人又会告诉其他5个人,也就是说,一个不满意的顾客有可能给企业带来67个名顾客的流失;同样,有客户服务方面的研究指出,开发一个新客户的费用,主要指广告费和产品推销费,是留住一个现有客户的费用的6倍。美国的营销学家认为:一个公司若能使其顾客流失率降低5%,其利润就能…     

赢顾客忠诚的要诀

“顾客是上帝”曾被不少企业信奉为一句时髦的宣传口号，然而“上帝”实在过于玄妙，所以在实践中，不少经营者并未真正把它当一回事。而“顾客是企业的衣食父母”倒显得更为实在。研究表明，一个不满意的顾客至少会向其他11个人讲述自己不愉快购物的经历，而这11个人中，平均每个人又会告诉其他5个人，也就是说，一个。