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石应光 《福建质量技术监督》2005,(9):29-30
B/T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则,而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究,有利于我们理解顾客当前和未来的需求,针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导,从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系,努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。 相似文献
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如何理解产品质量?根据 GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的概念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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如何理解产品质量?根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的溉念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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