网络经济下的消费者忠诚度分析

网络经济的新经济模式正逐渐改变人类的商业活动,对消费者忠诚度分析是新经济环境下企业认识和管理顾客忠诚的基础。论文秉承下述思路:首先在国内外有关消费者忠诚和网络消费者忠诚的研究基础上,阐明顾客价值、满意度、转换成本与忠诚之间的关系,并且指出价值驱动忠诚度;继而在理论分析的基础上结合消费类电子商务的特点,构建消费类电子商务网站顾客忠诚评价指标体系;经过实证问卷调查统计,得出结论,验证基于影响因素的指标与忠诚度之间的关系;最后针对性提出了E-忠诚度的营销策略。