质量专业人员的角色转换——你是“大师”还是首选专家？

<正>研究回顾未来10年内的商业活动会有哪些关键变化？当前质量专业人员存在哪些技能缺口？为满足未来10～15年业务需求,他们需要哪些技能？美国质量学会（ASQ）、美国生产力与质量中心（APQC）和国际质量科学院（IAQ）合作开展了此项研究。研究内容由50名国际专家的焦点小组访谈和222份问卷调查回复构成,48%的调查对象来自美国以外地区。     

国际质量专家的新版波多里奇卓越框架更新解读——改变、项目研究和最佳实践

<正>7月7日，国际卓越绩效领域资深专家、全国质量奖外籍评审员保罗·格里泽尔（Paul Grizzell）专访中国质量协会，对协会在推广卓越绩效模式中起到的重要作用给予高度评价，并就最新版美国波多里奇质量奖卓越框架的更新情况以及发展趋势为协会进行内部讲座。保罗·格里泽尔从事卓越绩效模式研究与实践长达26年之久，拥有多项国际知名质量奖资深评审专家的背景，包括美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量管理基金会（EFQM）全球卓越奖以及中国的全国质量奖。     

2023—2024版波多里奇卓越框架介绍（三）

<正>本期向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的第2章“战略”及第3章“顾客”条款。“战略”章节关注组织如何制定战略目标和行动计划，如何实施，如何在环境变化时进行调整，以及如何测量战略进展情况。此次修订，“战略”章节的主要变化包括以下方面：一是，2.1a(2)“战略思考”条款对战略制定时需要考虑的要素进行了重新梳理，增加了“潜在的供应限制或中断”“影响组织的快速变化以及频繁重塑或转型的潜在需求”等内容，引导组织在制定战略时更加聚焦关键要素和风险。     

2023—2024版波多里奇卓越绩效框架介绍（六）

<正>本期向大家介绍波多里奇卓越绩效准则的评分系统。对波多里奇卓越绩效准则条款的回答进行评分基于两个维度：过程（第1至6章）和结果（第7章）。此次准则修订，评分系统的变化主要是评分条款的分值分配进行了微调以更好地提升平衡性。具体包括两个方面，一是条款“1.1高层领导”分值减少5分，相应增加到条款“2.2战略实施”，从而进一步提升战略实施的分量。     

欧洲质量运动的当前趋势

<正>欧洲质量运动的50年发展是一段激动人心的旅程。日本质量革命后，欧洲国家也被迫推动欧洲的质量发展。最重要的步骤之一是1956—1957年欧洲质量控制组织（EOQC）的成立。1992年，基于欧洲质量管理基金会（European Foundation for Quality Management,EFQM）模型的欧洲质量奖和国家质量奖在普及自我评估作为欧洲公司和组织的整体改进方法方面发挥了重要作用。20世纪90年代初，