基于平衡计分卡的供热企业服务管理指标考核体系构建探析

本文运用平衡计分卡,从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个维度分别构建供热企业服务管理体系的相关考核指标,提出财务层面应包括收费率、单位面积利润、热单耗和水电单耗等指标;客户层面应涵盖工单当日完成率、单位面积投诉量、室温抽测合格率等指标;内部业务流程层面应包括一次管网抢修次数、一次管网故障面积小时数、二次系统故障面积小时数等指标;学习与成长层面应包含劳务用工稳定率、抢险救灾能力、供热面积增长率等指标,并对这些指标进行具体分析.     

风险管控的道与术——H危化品销售公司风险管控实践与思考

本文以危化品行业巨头H公司为研究对象,深入解析了其风险管控的做法:公司从风险管理理念入手,通过借助信息化系统、高危业务外包、加强源头控制、构建大监督格局等措施,确保各种风险受控.最后文章提炼出风险管控的道与术.     

基于战略实施、资源分配与绩效考评的全面预算体系建设——中石化金陵分公司全面预算管理案例研究

金陵石化公司是国家特大型石油化工联合企业，主要从事石油炼制、煤化工以及热电业务，原油综合加工能力1350万吨／年，总资产145亿元。自1997年实施全面预算管理以来，经过十几年的不断改进和发展，已初步实现了系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化以及管理改善持续化的预算管理机制。