QC小组活动程序的选用全在于实效

大量实践证明：QC小组选择指令性课题开展活动，可以增强其生命力，可以充分发挥其固有功能。可以取得企业领导和员工的认同和更多的支持。如何引导这项课题活动更广泛、更有效地开展。已越来越引起活动的指导、组织者和专家学者的关注。     

对改进内审工作的思考

一、企业需要构建一个自我完善的运行机制 自我完善机制是一个能够及时发现对标准（含质量标准和体系标准）的偏离，能够及时给予纠正，又能进行持续改进的机制。     

QC小组活动的生命力寓于创效

一、正确认识QC小组的生命力同其活动实效的关系，(一)要认识QC小组的生命力，存着两面性，固有极其旺盛的一面，也有十分脆弱的另一面。如果活动取得实效，能让行政满意，群众认可，成员受益，就会得到有关方面的支持而长盛不衰；如果没有实效，就会失去领导的信任和支持，成员也会丧失兴趣而中途夭折。     

顾客满意度测评的可信性和有用性

开展顾客满意度测评，是ISO9000：2000标准要求开展的一项常规活动，是近期企业界和报刊的一个热门话题。由于标准有要求，国外成功的经验又很有吸引力，我国不少企业，包括我市部分企业已在展开这项活动。这对加深全员的用户意识，改进顾客服务工作，正发挥着一定的作用。但在活动的指导思想和工作方法上还存在着一些比较突出的问题。     

为什么贯标取证之后还要继续推进TQM

企业取得ISO9001认证之后，要不要继续推进TQM，从那些方面推进TQM，仍是一个急待解决的重大认识问题。我国引进TQM(开始时称TQC)已经20多年，一般企业都推行过TQM，初步实行了全过程的质量管理，取得了显著的效果。但近年企业贯标取证以后，有的认为TQM已经过时，不再提TQM；有的认为ISO9001标准可以完全代替TQM；     

互补性资产研究:回顾及展望

Teece于1986年提出的PFI理论模型中首次提出互补性资产概念,这个概念日益引起国内外学者的关注。目前国内外研究兴趣主要集中在互补性资产基本内涵、与创新的形成和商业化关系方面,互补性资产管理研究作为学术前沿目前受到的关注有限。文章认为,互补性资产对理解企业战略、创新和行业演进相当重要,未来研究应在明确互补性资产的内涵及特征基础上,将研究延伸到互补性资产管理的相关研究领域,不仅涵盖企业内部互补性资产管理,也要涵盖企业外部互补性资产管理。     

改进企业QCC成果评价工作的思考

企业对QCC成果评价的工作，QC小组活动主管部门历来都视为一项重要的管理内容，每年都会按规定组织对成果的评审活动，召开成果发表会发表成果，定级奖励。对这项管理，有关领导人是比较重视的，投入的人力和财力是比较多的，由于没有把这项工作看作是一个增值的管理过程，是对年度QC小组活动工作的总结，是对下年度工作持续改进的推动，加之对评价标准理解的限制，又受到传统观念的干扰，使这项干得辛辛苦苦的工作，其增值作用往往不大理想，激励作用发挥有限，还会出现某些偏差，产生一些负面的影响。为提高企业这项管理的工作质量，促进QC小组活动朝着健康、持续和高效的方向开展，有必要对这项管理来个认真的思考。本文的目的，就是要为思考提供一些有关的信息和建议。     

互补性资产研究:回顾及展望

Teece于1986年提出的PFI理论模型中首次提出互补性资产概念,这个概念日益引起国内外学者的关注。目前国内外研究兴趣主要集中在互补性资产基本内涵、与创新的形成和商业化关系方面,互补性资产管理研究作为学术前沿目前受到的关注有限。文章认为,互补性资产对理解企业战略、创新和行业演进相当重要,未来研究应在明确互补性资产的内涵及特征基础上,将研究延伸到互补性资产管理的相关研究领域,不仅涵盖企业内部互补性资产管理,也要涵盖企业外部互补性资产管理。     

房地产业服务性黑马——要造近200位富翁

何巧女小档案1988年毕业于北京林业大学园林系,分配到杭州园林局工作;亚运会期间随父参加中国盆景艺术展;1991年开展租摆业务,客户包括 SHELL、熊谷组等知名外企;1992年8月8日创建东方园林艺术公司,相继承接了国贸中心、新世纪饭店等大型物业的园林工程;1994年5月在汕头与光大合资高尔夫公