公众安全感影响因素模型的构建与研究

公众安全感是人们对社会安全与否认识的整体反应,它是由社会中个体的安全感来体现的。在综合分析国内外有关安全感理论的基础上,本文先对安全感的概念、分类、作用及其可能的影响因素进行了回顾。在文献梳理的基础上,总结了影响公众安全感的主要因素,在问卷调查的基础上,进行验证性因子分析和结构方程建模,对影响公众安全感的因素进行结构测量和机理分析,同时对公众安全感模型进行验证,根据验证结果,对于如何提高公众安全感,针对每个影响因素提出建议和对策。     

元通领跑,让质量服务成为标杆

中国移动杭州分公司始终将自身发展与城市发展紧密相连,以为用户提供卓越的"质量服务"为追求的目标。杭州移动于2011年在服务管理实践中导入现场管理星级评价标准,建立以优质服务为战略目标的现场服务管理体系,并总结出了以"四个领跑"为核心的现场管理提升新模式。