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文章分析中小物流企业发展战略的研究意义,并详细分析中小物流企业发展战略的重要意义和现实基础,探讨中小物流企业发展战略的主要障碍,并提出中小物流企业发展战略的原则和对策。
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首先阐述了顾客满意度及物流配送的内涵,运用顾客满意理论构建了物流企业配送的顾客满意评价指标体系,选取一个具有代表性的物流企业进行实证调查,采用里克特5级量表对所选的物流企业配送服务进行市场调查.从顾客期望、顾客对产品质量的感知、顾客对价值的感知、顾客抱怨等指标分析了该物流企业在客户满意度方面的问题与不足,并提出了改进的个性化配送方案.
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