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当今时代,企业间的竞争使消费者拥有了空前的自主权。发达国家企业营销的重点,已经由CI(企业识别)演进为CS(顾客满意)。长期竞争的结果,使同行业的产品质量、价格接近,于是,一种新的商业理念产生了——服务。提高顾客满意度的方法就在于完普的服务,企业的成败将取决于服务的水平。在我国,少数先进企业已开始行动,如北京同仁堂集团1996年创办同仁堂医馆,实现了名店、名药、名医效应,日均就诊者达200多人。为了服务上与国际接轨,他们开办 相似文献
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一家可以用并购史讲述其发展的公司--汤姆森集团。一位在1995年就推动公司向互联网转型的领袖--格罗瑟,组成了一个精彩的并购故事。 相似文献
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企业文化建设和企业形象塑造在西方国家已成“热点”,尤以文化精神的培育和弘扬为最。这正是国内企业尚未引起广泛重视而又亟待解决的重要课题。在国际商业竞争自热化的当今,有时候,并不是拥有资金、厂房等有形资产便稳操胜券了,合作伙伴还要看看你是否拥有了企业文化这笔无形资产。 相似文献