整合营销：顾客导向下的新“魔方”

舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象.     

整合营销：顾客导向下的新“魔方”

整合营销理论对于经营者已不再仅仅是一个理论上的愿望，而是那个逐步走向分裂的传播环境的一个越来越迫切的需求。整合营销要求各种单一的营销途径为了共同的目标而没有任何偏见地结合起来，和谐地运转。除此之外。再没有别的传播战略可以提供这种适应市场竞争的优势。[编者按]     

失误补救

对于任何一个企业来说,服务过程的完美无缺是一种理想的境界.在现实当中,它几乎无法企及.我们的员工免不了会犯这样那样的错误,提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错.不管这些服务的失误是谁造成的,对于一个企业来说,唯一应该做的就是承担服务失误所造成的责任,并采取相应的补救措施,及时纠正错误,赢得顾客的二次满意.这对于培养顾客的忠诚度有着至关重要的作用,否则就会面临顾客流失的危险.