基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

复合系统协同度模型应用综述

随着经济发展的全球化、复杂化和多样化,协同发展已经成为新的发展模式,各主体的协同效果需要准确衡量。本文首先介绍了复合系统协同度模型的基本概念,然后梳理总结了该模型在各个领域的相关应用,最后指出了本文的局限以及未来可供进一步研究的方向。复合系统协同度模型具有一定的普适性,可为各个领域的协同发展提供科学方法与决策参考。