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物业管理作为服务型行业,注重服务,理所应当。但在关注服务的同时,应该更深入地探究导致服务品质差异的根源。如在服务提供过程中,服务所遵循的标准,服务提供的执行者,服务提供的流程,服务深层的文化等都会导致服务品质的差异,而这些要素都属于管理的范畴,因此服务依托管理,管理塑造服务,创新服务应该从管理开始。  相似文献   
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