基于CSIE的B2C电子商务客户服务质量比较研究——以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架，构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系，并通过与全球同行最佳实践进行比较，来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距，指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上，不断提高细微的个性化网上服务水平，注重深耕和增值服务，以构建差异化的顾客服务，进而获得差异化的竞争优势。     

"金字塔型"分包模式下服务外包承包商成长策略研究

当前,在我国服务外包产业中对日服务外包仍然占据了绝大部分比重,对日服务外包属于典型的"金字塔型"分包模式,位于金字塔顶层的一级承包商主导了整个分包网络的治理模式和利益分配格局,而处于分包网络底层的广大承包商在升级和利益分配等方面均处于不利地位.本文在系统分析"金字塔型"分包模式特征的基础上,对处于分包网络底层的承包商所处困境及成长策略进行了系统探讨.     

如何采集利用用友财务软件数据

用友财务软件系统十分复杂，每一个账套的每一年度的数据存放在一个数据库中，而每个数据库又包含了许多数据表。审计人员要采集和分析利用被审计单位的财务数据，有三张数据表是必不可少的，这就是凭证表、余额表和科目代码表。一般情况下，完整地采集到这三张数据表以后就能对被审计单位的财务数据进行有效分析，满足常规审计的数据需求。     

突破数据采集障碍

数据采集就是要把被审计单位的财务数据、业务数据移植到审计人员的计算机中来。数据采集难是阻碍我们开展数据审计的一个主要障碍,很多可以开展数据审计的项目,因为数据采集不成功而失去战机。这个困难不解决,运用AO开展数据审计就无从谈起。数据采集有多种技术方案,常见的有以下三种:一是整个移植被审计单位的数据库。例如住房公积金管理系     

中国传统企业流程再造研究——A炼化公司案例及一般启示

本文采用案例研究方法考察了中国传统企业A炼化公司的流程再造过程,阐述了该公司流程再造的战略目标,实施过程和实施成果,并从中提炼了几点经验启示,指出流程再造是一个系统工程,需要信息化,组织结构调整,营造有利的流程再造环境等手段相配合才能取得成功。     

服务外包中的俘获型治理与突破策略

以服务外包方式快速切入全球外包价值链,是促进就业和实现潜在产业结构调整的有效途径。然而在大力发展服务外包过程中,却不可忽视服务外包本身潜在的"俘获"型治理风险及危害。发达国家的发包方为了维护自身利益,构建俘获型价值链治理模式,对发展中国家的承包商的升级过程进行俘获和控制。本文在全球价值链视角下,对服务外包中俘获型价值链治理模式的本质,及其对承接国服务外包产业自主创新能力和产业升级的危害进行了系统分析,并探讨了相应的对策。     

基于CSLC的B2C电子商务客户服务质量比较研究--以中外消费电子行业为例

本文运用消费者服务生命周期的理论框架,构建了一个B2C电子商务客户服务质量度量体系,并通过与全球同行最佳实践进行比较,来寻找我国消费电子类B2C企业顾客服务质量的差距,指出企业应在分析CSLC各阶段消费者需求特性的基础上,不断提高细微的个性化网上服务水平,注重深耕和增值服务,以构建差异化的顾客服务,进而获得差异化的竞争优势。     

债务融资、经营者自身利益与产品市场寡头竞争

Brander和Lewis发现,在寡头垄断的市场结构中,增加债务融资可以使该企业在产品市场竞争中变得更激进。本文通过引入经营者在产品市场竞争中自身利益这一新变量,发现股东有限责任效应导致的经营者扩大产量水平的动机与经营者权利责任关系不对称程度,与责任大于权利方向加深而导致降低产量的倾向之间存在一个权衡。随着单方面债务水平的提高,在某些条件下该企业变得更激进,而在另一些条件下该企业反而有可能变得为更消极。     

跨国公司网站本土化战略——一个分析框架及影响因素实证研究

文章从语言经济学、网络外部性和国际市场营销理论的角度探讨了市场属性,行业类别等因素对跨国公司网站本土化战略的影响,建立了一个跨国公司网站本土化战略的分析框架,并对世界500强企业设立本土化中文网站的影响因素进行了实证检验。