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过度服务是目前服务业出现的一种现象,是服务企业经营者急于提高服务竞争力而产生的一种错误服务理念,是服务一线员工在错误理念指导下进行的错误服务方式。此种服务方式会使顾客产生心理压迫感、不信任感等不适,从而导致顾客对服务的不满。因此,服务性企业在提供服务时要讲究"度"的把握,培训员工根据顾客的积极性—情绪性、人格特征提供恰到好处的服务。 相似文献
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煤气锅炉的空气预热器在实际运行中经常会遇到积灰、漏风等问题.本文提出通过合理设计,科学运行,辅以有效的堵漏、吹灰手段,能有效控制空气预热器的泄漏、积灰,延长空气预热器使用寿命,保证锅炉运行质量. 相似文献
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