超值服务--顾客满意服务的基本原则

在GB/T19000-2000标准的八项质量管理原则之首"以顾客为关注焦点"中指出:"组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望".     

商业企业建立索证制度的必要性及策略

质量管理是任何商业企业经营管理永恒的主题。商业企业在日常的商品采购活动中,是否能严把质量关,与符合要求的供方建立业务关系,并采购进来质量合格的商品,将直接关系到消费者的切身利益,也将影响到正常的市场秩序的建立和维护。     

新形势下供销合作社农产品批发市场的战略选择

供销合作社作为实现农村商品流通的主导力量，充分利用其组织资源、网络资源、人力资源等，在农产品批发市场建设过程中发挥了重要作用。在国家着力打造新型农产品流通体系的背景下，如何认清农产品批发市场的主渠道作用，规范农产品批发市场，提升农产品批发市场功能，确定供销合作社农产品批发市场的发展战略是供销合作社系统的一个重要任务。