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一.大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面,一是科学规划银行业务系统,系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念,业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续,方便个人客户办理。提高办理效率;如柜面业务系统,应按照一线柜员的业务处理思维进行设计,从而方便柜员业务操作,提高柜面服务效率,而客户亲自动手操作的系统如:自动柜员机、账单宝、网上银行等,应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计,充分考虑客户的操作习惯,而不能按照银行专业人员的思维进行。 相似文献
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