浙江省高职院校服务质量要素研究

在各行各业迅猛发展的今天,高职教育的发展必须要处理好规模、速度、质量和效益的整体关系,从外延型发展转为内涵型发展,这对改变高职目前的不利局面很有意义。本文试图通过对浙江省某学院不同专业不同年级学生进行抽样调查,运用PZB模式,从学生的立场与学校教职工的角度,找出这所学院在教育服务品质量上可能还存在哪些缺口?以作为日后其他院校改善软硬件设施的参考,推而广之。